Sıkça Sorulan Sorular

Sipariş, ödeme, kargo, teslimat, iade, değişim ve üyelik işlemleriyle ilgili en sık sorulan soruların yanıtlarını aşağıda bulabilirsiniz.

Sipariş ve Ödeme

Nasıl sipariş verebilirim?
Beğendiğiniz ürünü seçtikten sonra beden, renk veya ilgili ürün seçeneklerini belirleyerek sepetinize ekleyebilirsiniz. Sepetinizden ödeme adımlarını tamamlayarak siparişinizi oluşturabilirsiniz.

Sipariş vermek için üye olmam gerekiyor mu?
Site üzerinde sunulan sipariş yöntemlerine göre üyelik oluşturarak veya sistemin izin verdiği durumlarda üye olmadan alışveriş yapabilirsiniz.

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Kullanabileceğiniz güncel ödeme yöntemleri sepet ve ödeme ekranında gösterilmektedir.

Ödemem güvenli mi?
Ödeme işlemleri, kullanılan banka ve/veya ödeme hizmeti sağlayıcısının güvenli altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Kart bilgilerinin tamamı Best Cover tarafından kendi sistemlerinde saklanmaz.

Kargo ve Teslimat

Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişiniz ödeme onayının ardından hazırlık sürecine alınır. Hazırlık süresi ürünün stok durumu, sipariş yoğunluğu, hafta sonları ve resmî tatiller gibi durumlara göre değişiklik gösterebilir.

Kargomu nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra mevcut olması halinde kargo takip bilgileri üyelik hesabınız, SMS, e-posta veya ilgili iletişim kanalları üzerinden paylaşılabilir.

Teslimat ne kadar sürer?
Teslimat süresi bulunduğunuz bölgeye ve kargo firmasının operasyon yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir. Siparişler yürürlükteki mevzuatta öngörülen azami teslim süreleri içerisinde gönderilir.

Sipariş verdikten sonra adresimi değiştirebilir miyim?
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek adres değişikliği talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya verilen siparişlerde değişiklik, taşıyıcı firmanın uygulamalarına bağlı olabilir.

İade ve Değişim

Ürünü iade edebilir miyim?
Mesafeli satışlarda, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade işlemini nasıl başlatabilirim?
Sipariş numaranız ve iade etmek istediğiniz ürün bilgisiyle Best Cover müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz. Tarafınıza iade süreciyle ilgili gerekli bilgiler iletilir.

Beden veya renk değişimi yapabilir miyim?
Değişim talepleri ürünün stok durumuna bağlı olarak değerlendirilebilir. İstediğiniz beden, renk veya ürün stokta bulunmuyorsa değişim gerçekleştirilemeyebilir.

İade kargo ücretini kim ödüyor?
Cayma hakkı kapsamında iade gönderim ücretleri, sipariş öncesinde bildirilen koşullar ve yürürlükteki mevzuata göre uygulanır. Best Cover tarafından belirtilen iade taşıyıcısının kullanılması halinde mevzuat kapsamında tüketiciden iade ücreti talep edilmez.

Ücret iadesi ne zaman yapılır?
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde iade edilmesi gereken bedeller yasal süre içerisinde satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak iade edilir. Bankaların işlem süreleri nedeniyle tutarın hesaba yansıması farklılık gösterebilir.

Ürünler ve Sipariş Sorunları

Yanlış ürün geldiyse ne yapmalıyım?
Siparişinizden farklı bir ürün teslim aldıysanız sipariş numaranız ve ürün bilgileriyle müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Talebiniz incelenerek gerekli yönlendirme yapılacaktır.

Ürün hasarlı geldiyse ne yapmalıyım?
Ürünün veya kargo paketinin fotoğraflarını çekerek mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz, inceleme sürecinin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur.

Paket hasarlıysa teslim almalı mıyım?
Paket üzerinde açık bir hasar bulunuyorsa mümkün olması halinde kargo görevlisine durumu bildirerek hasar tespit tutanağı düzenlenmesini isteyebilirsiniz. Tutanak tutulmaması, kanuni haklarınızı kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Stokta olmayan bir ürünü satın alabilir miyim?
Stok durumu ürün sayfasında gösterilir. Stokta bulunmayan ürünler sistem tarafından satışa kapatılabilir veya satın alma seçeneği sunulmayabilir.

Üyelik ve Hesap İşlemleri

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Giriş ekranındaki şifre yenileme seçeneğini kullanarak kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden yeni şifre oluşturabilirsiniz.

Üyelik bilgilerimi değiştirebilir miyim?
Üyelik hesabınız üzerinden sistemin izin verdiği iletişim, adres ve profil bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?
Site üzerinde sunulan hesap kapatma yöntemini kullanabilir veya Best Cover ile iletişime geçerek üyeliğinizin sona erdirilmesini talep edebilirsiniz.

Gizlilik ve Kişisel Veriler

Kişisel bilgilerim güvende mi?
Best Cover, kişisel verilerin korunması için işlenen verinin niteliğine uygun teknik ve idari tedbirleri almaya özen gösterir. Kişisel verileriniz KVKK ve ilgili mevzuat çerçevesinde işlenir.

Çerez kullanıyor musunuz?
Evet. İnternet sitesinin çalışması, güvenliği, kullanıcı tercihlerinin hatırlanması ve gerekli izinlerin bulunması halinde analiz ve benzeri amaçlarla çerezler kullanılabilir. Ayrıntılı bilgi için Çerez Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Sorunuzun Cevabını Bulamadınız mı?

Aradığınız cevabı bulamadıysanız ürün, sipariş, kargo, teslimat, iade ve değişim işlemleriyle ilgili olarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.